Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Servisa konsultants
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Servisa konsultantu, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās izcilu klientu apkalpošanu, risinot tehniskus un servisa jautājumus. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un uzturētu uzņēmuma reputāciju kā uzticamam un profesionālam pakalpojumu sniedzējam. Servisa konsultants darbojas kā starpnieks starp klientu un tehnisko komandu, nodrošinot, ka klienta vajadzības tiek saprastas un izpildītas efektīvi un laicīgi.
Servisa konsultanta galvenie pienākumi ietver klientu konsultēšanu par pakalpojumiem, problēmu identificēšanu un risinājumu piedāvāšanu, kā arī servisa dokumentācijas uzturēšanu. Kandidātam jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, kur nepieciešama ātra problēmu risināšana, augsta klientu apkalpošanas kultūra un spēja sadarboties ar dažādām komandām.
Ideālam kandidātam ir lieliskas komunikācijas prasmes, spēja klausīties un izprast klienta vajadzības, kā arī tehniskās zināšanas, kas ļauj sniegt precīzu un noderīgu informāciju. Pieredze klientu apkalpošanā vai tehniskajā atbalstā tiks uzskatīta par priekšrocību. Tāpat svarīga ir prasme strādāt ar datorprogrammām un informācijas sistēmām, kā arī spēja organizēt savu darbu un ievērot termiņus.
Servisa konsultants ir atbildīgs arī par klientu informēšanu par servisa statusu, pakalpojumu izmaksām un iespējamiem risinājumiem. Viņš vai viņa darbojas kā klienta pārstāvis uzņēmumā, nodrošinot, ka katrs klients saņem individuālu pieeju un augstākās kvalitātes apkalpošanu. Šī loma prasa augstu atbildības sajūtu, empātiju un vēlmi palīdzēt citiem.
Ja jūs esat motivēts, orientēts uz klientu un meklējat iespēju attīstīt savu karjeru klientu apkalpošanas jomā, mēs aicinām jūs pieteikties šai pozīcijai un kļūt par daļu no mūsu profesionālās komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Konsultēt klientus par servisa pakalpojumiem un procedūrām
- Reģistrēt klientu pieprasījumus un sūdzības
- Koordinēt servisa darbus ar tehnisko komandu
- Sekot līdzi servisa darba gaitai un informēt klientus
- Sagatavot un uzturēt servisa dokumentāciju
- Risināt klientu problēmas un sniegt atbilstošus risinājumus
- Veicināt pozitīvu klientu pieredzi
- Piedalīties servisa kvalitātes uzlabošanas procesos
- Apstrādāt maksājumus un izrakstīt rēķinus
- Uzturēt informāciju par servisa produktiem un pakalpojumiem
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā
- Labas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt ar datorprogrammām un informācijas sistēmām
- Precizitāte un atbildības sajūta
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Latviešu valodas zināšanas, vēlams arī krievu un/vai angļu valoda
- Augsta klientu apkalpošanas kultūra
- Stresa noturība un spēja strādāt dinamiskā vidē
- Tehnisko zināšanu pamati tiks uzskatīti par priekšrocību
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Vai jums ir pieredze darbā ar servisa dokumentāciju?
- Kādas datorprogrammas jūs pārzināt?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir tehniskās zināšanas, kas var palīdzēt šajā amatā?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
- Vai esat strādājis komandā ar tehnisko personālu?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts ar servisu?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
